「ヘルプデスク」、「テクニカルサポート」と聞くと、「専門知識がないとダメなんでしょ？」とケンエンされがち。
でも、大切なのは、「コミュニケーション力」です。少しの知識はもちろん必要。でも、知識だけでは、ダメなんです。
これは、現在、弊社で勤務をしている社員が、派遣としてテクニカルサポートをしていたころに、痛感したことだそうです。 |
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| そんな思いを繰り返し、単なる知識よりも、以下の２つが大切だと気づいたそうです。 |
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| これが出来なくては、せっかくの知識も、役には立ちません。困っている事が分からなければ、解決法を調べることも出来ず、もしかしたら、間違った方向にお客様を導くかもしれません。ですから、「しっかりと、お客様のお話を聞ける、困っている事を聞き出せる」ことがとても大切です。 |
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| お客様のおっしゃっていることが分かっても、お客様に対応法を伝える力が不足していると、これもまた、間違った解決へと繋がります。お客様の立場に立って、一緒に解決する気持ちを持つことが、「分かりやすい対応」へと繋がります。 |
これら２つをあわせて です。どんな職業でも、他の誰か、と関わりを持たなくては、仕事は出来ません。相手の伝えたいことを聞ける力、自分の伝えたいことを、伝えられる力、この２つはどのような職業についても、必要不可欠なスキルであり、強みになります。 |
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そんな必要不可欠なスキルを、お客様のサポートを通して、身につけて行っては如何でしょうか？なんて仰々しくなってしまいましたけれど、職場において大切なのは、
「楽しく仕事すること」です。
楽しければ、やりがいも出て、長く続けられます。そのためのきっかけを、弊社がお手伝いできれば、と思います。
まずは気軽に応募下さい。
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